Culligan Chile – Tienda Online

Última actualización: Enero 2026

1. Introducción

En Culligan Chile, respetamos profundamente su privacidad y estamos comprometidos a proteger sus datos personales.

Esta Política de Privacidad tiene como objetivo informarle de manera clara y transparente sobre cómo recolectamos, utilizamos, almacenamos y compartimos su información cuando visita nuestro sitio web tienda.culligan.cl, compra nuestros productos o interactúa con nuestros servicios.

Nuestra política se rige íntegramente por la legislación vigente en la República de Chile, específicamente la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y las normas del Reglamento de Comercio Electrónico (Ley N° 19.496).

Nota sobre menores de edad: Nuestra página web, productos y servicios no están destinados a niños. No recogemos conscientemente datos relativos a menores de edad.

2. Responsable del Tratamiento de Datos (Quiénes Somos)

Para efectos de la ley chilena, la entidad responsable de la base de datos es:

• Razón Social: ZEAL CHILE S.A. (en adelante «Culligan» o «la Empresa»).

• RUT: 96.841.390-2.

• Domicilio Legal: Av. Departamental 935, San Miguel, Santiago, Chile.

• Correo Electrónico de Privacidad: servicioalcliente@culligan.cl

Hemos designado un equipo responsable de supervisar el cumplimiento de esta política. Si tiene alguna duda legal o desea ejercer sus derechos, por favor contáctenos directamente al correo mencionado.

3. Los Datos que Recolectamos

Para operar nuestro e-commerce y brindarle servicio, recopilamos diferentes categorías de datos personales, los cuales hemos agrupado de la siguiente manera:

• Datos de Identidad: Incluye nombre, apellido, RUT (Rol Único Tributario, indispensable para facturación en Chile), fecha de nacimiento y nombre de usuario.

• Datos de Contacto: Dirección de facturación, dirección de despacho (Calle, número, comuna, región), correo electrónico y números de teléfono.

• Datos Financieros: Tenga en cuenta que Culligan NO almacena los datos completos de su tarjeta de crédito/débito. Solo almacenamos referencias de transacción o datos bancarios solo si usted solicita reembolsos mediante transferencia.

• Datos de Transacción: Detalles sobre pagos, productos comprados, historial de pedidos y preferencias de consumo (ej. frecuencia de cambio de filtros).

• Datos Técnicos y de Uso: Dirección IP, datos de inicio de sesión, tipo de navegador, zona horaria, ubicación aproximada, sistema operativo y cómo navega por nuestro sitio (páginas visitadas, tiempo de permanencia).

• Datos de Perfil: Usuario y contraseña, compras realizadas, intereses, preferencias, y respuestas a encuestas de satisfacción.

• Datos de Marketing: Sus preferencias para recibir publicidad nuestra y sus canales de comunicación preferidos.

Datos Agregados: También recopilamos datos estadísticos anónimos. Por ejemplo, podemos calcular qué porcentaje de usuarios accede desde dispositivos móviles. Estos datos no se consideran «personales» ante la ley ya que no revelan su identidad.

Datos Sensibles: No recolectamos categorías especiales de datos personales (raza, creencias religiosas, salud, datos biométricos, etc.) a menos que sea estrictamente necesario para un caso específico y con su consentimiento explícito.

4. ¿Cómo Recolectamos sus Datos?

Utilizamos diferentes métodos:

1. Interacciones Directas: Usted nos proporciona datos al:

   • Comprar productos en tienda.culligan.cl.

   • Crear una cuenta de cliente.

   • Solicitar servicio técnico o instalación.

   • Suscribirse a nuestro boletín (newsletter).

   • Contactar a Servicio al Cliente (teléfono, email o chat).

2. Tecnologías Automatizadas: A medida que interactúa con nuestra web, recolectamos automáticamente datos técnicos mediante cookies y registros del servidor para mejorar la experiencia de navegación.

3. Terceros o Fuentes Públicas: Podemos recibir datos técnicos de proveedores de análisis (como Google Analytics) o redes publicitarias.

5. Finalidad: ¿Para qué usamos sus datos?

De acuerdo con la legislación chilena, solo tratamos sus datos cuando tenemos una base legal para hacerlo. A continuación, detallamos los propósitos:

6. Divulgación de sus Datos (Compartir con Terceros)

Culligan Chile no vende ni comercializa sus datos personales. Sin embargo, para cumplir con nuestros servicios, debemos compartir información estrictamente necesaria con:

• Empresas del Grupo Culligan: Para reportes internos y gestión global.

• Proveedores de Servicios Externos:

  • Logística: Empresas de courier para entregar su pedido.

  • Tecnología: Proveedores de hosting, soporte TI y administradores de sistemas.

  • Pagos: Pasarelas de pago (ej. Transbank, Mercado Pago) para procesar transacciones seguras.

• Asesores Profesionales: Abogados, auditores o contadores.

• Autoridades: Servicio de Impuestos Internos (SII), tribunales de justicia o autoridades gubernamentales si la ley chilena así lo exige.

Exigimos a todos los terceros que respeten la seguridad de sus datos y los traten de acuerdo con la ley vigente.

7. Transferencias Internacionales

Dado que Culligan es una compañía global, es posible que algunos datos sean procesados en servidores fuera de Chile (por ejemplo, en la casa matriz o servicios en la nube como AWS/Azure).

Garantizamos que cualquier transferencia internacional de datos cumplirá con estándares de seguridad equivalentes a los exigidos por la ley chilena y las buenas prácticas internacionales.

8. Seguridad de los Datos

Hemos implementado medidas de seguridad apropiadas (cifrado SSL, firewalls, controles de acceso) para evitar que sus datos personales se pierdan accidentalmente, se utilicen o se acceda a ellos de forma no autorizada.

Limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados y contratistas que tengan una necesidad comercial legítima de conocerlos.

9. Retención de Datos

¿Por cuánto tiempo conservaremos su información?

• Datos de Clientes Activos: Mientras mantenga una relación comercial con nosotros.

• Datos Tributarios (Facturas/Boletas): Por un mínimo de 6 años, según lo exige el Código Tributario Chileno.

• Datos de Marketing: Hasta que usted solicite la baja (unsubscribe) o tras un periodo de inactividad prolongado.

10. Sus Derechos Legales (Derechos ARCO)

Bajo la Ley N° 19.628, usted tiene derechos específicos sobre sus datos personales:

1. Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.

2. Rectificación: Solicitar que corrijamos cualquier dato incompleto o inexacto (ej. cambio de domicilio).

3. Cancelación (Borrado): Pedirnos que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos, siempre que no tengamos una obligación legal de conservarlos (como la facturación).

4. Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo.

5. Bloqueo: Solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos.

Cómo ejercer sus derechos:

No tendrá que pagar ninguna tarifa para acceder a sus datos personales. Sin embargo, podemos cobrar una tarifa razonable si su solicitud es infundada o excesiva.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo a servicioalcliente@culligan.cl. Intentaremos responder a todas las solicitudes legítimas en un plazo máximo de 15 días hábiles.

11. Política de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para distinguirlo de otros usuarios. Esto nos ayuda a proporcionarle una buena experiencia (como mantener los productos en su carrito) y a mejorar nuestro sitio.

Usted puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento de la compra en línea.

12. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios web de terceros (redes sociales, socios). Al hacer clic en esos enlaces, es posible que terceros recopilen datos sobre usted. No controlamos estos sitios web de terceros y no somos responsables de sus declaraciones de privacidad.